🌩️ Comment Mettre Un Avis Anonyme Sur Google

Comment obtenir plus d’avis clients ? Telle est la question que de nombreuses entreprises se posent. Car elles savent l’impact que les retours d’acheteurs ont sur d’autres consommateurs, leur e-réputation et leur référencement sur le web. Près de 75 % des consommateurs consultent régulièrement les avis affichés à travers le web avant de faire confiance à une entreprise, et ce chiffre est en constante évolution¹ ; La majorité des Français cite désormais la réputation, à travers les avis clients en ligne, comme critère numéro de choix d'une entreprise selon un rapport de l'IFOP publié en 2021 ; Afficher cinq avis en ligne permettrait également à une entreprise de multiplier ses probabilités d'achat par 4². Reste qu’en grande majorité, ce sont vos clients mécontents qui s’expriment naturellement sur Internet. Ainsi, pour convertir vos avis clients en leviers de croissance, vous n’avez d’autre choix que d’adopter une démarche marketing proactive. En d’autres termes, vous devez mettre en place une stratégie de collecte d’avis adaptée aux habitudes de consommation de votre cible. Guest Suite vous partage ses conseils pour des demandes d’avis clients efficaces et vous dévoile des exemples de bonnes pratiques. Quels sont les meilleurs moyens pour une demande d’avis percutante ? À l'heure du tout numérique, votre clientèle est constamment sollicitée par de la publicité ou encore des notifications à travers ses appareils mobiles. Ainsi, attirer l’attention des consommateurs et les inciter à laisser un avis n'est pas simple, même lorsqu’ils sont satisfaits. Depuis neuf ans, les experts Guest Suite, la solution d’e-réputation tout-en-un, ont éprouvé les meilleures méthodes afin de maximiser les chances de collecte d’avis de plus de 3 000 entreprises. Nous vous dévoilons nos bonnes pratiques, en commençant par vous révéler les canaux de collecte à privilégier. 1. La demande par email, une technique intemporelle et efficace L’email est un canal de communication normalement maîtrisé par votre entreprise. En effet, vous l’utilisez déjà pour partager des nouveautés ou encore confirmer des commandes auprès de votre clientèle. Ainsi, l’email est une excellente option pour assurer une continuité d’échanges. Attention cependant ! Vos clients ont l’habitude de recevoir des dizaines, voire des centaines, de mails au quotidien. Leur temps étant précieux, ils ne s’attardent que sur des messages qui attirent leur attention au sein de leur boîte de réception. Voici quelques conseils pour maximiser vos taux de clic et de retour L’objet de votre email doit être aussi simple qu’explicite. Par exemple, vous pouvez utiliser ce début de phrase “Partagez votre expérience avec” et le personnaliser avec le nom de votre marque ou, mieux, le nom de l’établissement visité. L’email doit être personnalisé avec le prénom ou le nom de votre client, en fonction de la manière dont vous communiquez généralement avec lui ou elle, afin de l’engager. Dans le cas d’achat de produits, le corps de votre mail doit rappeler la date de livraison, ou de vente en magasin, ainsi que le nom du produit commandé. Votre communication doit contenir un bouton d’action assez visible et attrayant pour mener efficacement votre client vers votre questionnaire de satisfaction. Voici deux exemples d’emails qui font leurs preuves auprès de clients Guest Suite 2. La demande par SMS pour une communication conversationnelle Le téléphone de vos clients est le moyen de communication le plus intégré à leur quotidien. Ils ne s'en séparent plus. Il est près d'eux au travail, lors des réunions de famille ou encore à la maison et il se glisse dans leur poche ou sac lorsqu'ils se déplacent. De fait, la communication par SMS représente une formidable opportunité pour votre entreprise. Pourtant, quelques règles doivent être respectées afin de ne pas convertir votre demande d'avis en message intrusif pour le consommateur Optez pour un message court et droit au but. N’évoquez pas d’autres sujets au sein de votre message pour faciliter la clarté. Affichez un lien sous forme d’URL raccourcie. Envoyez votre message dans les heures qui suivent l’action de votre client. Voici deux exemples de demandes par SMS qui performent auprès des clients Guest Suite 3. Le QR code où comment encourager vos clients à être proactifs Récolter des avis en établissement s'avère plus complexe qu'il n'y paraît. Vos clients ont souvent peur de manquer de temps ou de devoir déployer des efforts trop importants pour vous partager leurs retours. Or, en utilisant la bonne méthode, telle que le QR code, vous allez pouvoir leur simplifier la tâche tout en les incitant à partager leur opinion d’eux-mêmes. Nous l’évoquions plus haut, le téléphone est désormais constamment présent dans notre quotidien. Or, le QR code permet, justement, à votre client d’utiliser son moyen de communication favori. En scannant votre affiche, il est automatiquement redirigé vers votre sondage et peut découvrir vos questions comme le temps qu'il va devoir y consacrer. Les deux éléments essentiels d’une demande d’avis par QR code ? L’emplacement de l’affiche elle doit être assez visible au moment où l’expérience se termine pour inciter votre client à partager son opinion. La clarté de son message le code doit être largement mis en avant et son utilisation expliquée voire rappelée afin de permettre à tous de s’exprimer. Comme vous pouvez le constater sur l’image à gauche, Guest Suite produit des affiches de QR codes afin d’aider ses clients à collecter et diffuser toujours plus de retours clients sur leurs fiches en ligne. 4. La tablette pour encourager le client en face à face La tablette est un appareil mobile aussi intuitif que le téléphone. Pour cette raison, elle peut se révéler diablement efficace associée à une application dédiée à la récolte d’avis. Deux méthodes sont particulièrement stratégiques pour encourager vos clients à s’exprimer librement Disposez votre tablette en libre-service à la sortie du point de vente, dans la salle ou la file d’attente de votre établissement, l’appareil permet au consommateur de partager son ressenti au moment où il est, lui-même, en train d’évaluer son expérience. Proposez la tablette lors de rendez-vous suite à un échange en face à face au sein de votre établissement, vos conseillers peuvent solliciter l’opinion de leur interlocuteur. Dans ce cas, il sera important d’expliquer la démarche et de s’assurer que votre client ne se sent pas obligé de répondre. Quel moment choisir pour recueillir un maximum d’avis ? À travers la présentation des meilleurs moyens de collecte, nous avons brièvement mentionné quelques moments clés du parcours client. Reste que le moment idéal d'une demande d'avis efficace diffère en fonction du dispositif que vous allez mettre en place et de la partie de l'expérience que vous souhaitez analyser. 1. Avant l’arrivée en établissement pour maximiser vos chances d’upsell Une fois qu'un client a finalisé une commande auprès de votre entreprise, le travail n'est pas terminé. Votre objectif devient clair lui offrir une expérience supérieure à celle proposée par vos concurrents et le ou la fidéliser dans la durée. Une formidable opportunité s'offre à vous avant que votre client n'arrive au sein de vos établissements en partageant une enquête de satisfaction, vous allez pouvoir obtenir de précieuses informations. Ces sondages permettent de Découvrir si votre client est, jusqu'à présent, parfaitement satisfait. Dans le cas contraire, vous êtes en capacité de comprendre ce qui représente une frustration et comment éliminer cet obstacle de son parcours, comme de celui de futurs clients. Comprendre les attentes et aspirations de votre client pour mieux lui vendre de nouveaux produits et services adaptés à son profil au moment de son arrivée au sein de votre enseigne. Ainsi, un commentaire client peut se transformer en puissant atout de fidélisation et en levier de croissance pour votre entreprise. 2. Juste avant le départ du point de vente pour recueillir une réaction à chaud Les réactions à chaud sont particulièrement intéressantes parce qu'elles permettent d'analyser des retours au moment même où l’émotion client est la plus forte. En d'autres termes, vous allez être en capacité d'identifier l'élément qui déclenche un enchantement ou un fort mécontentement Votre accompagnement est particulièrement adapté, votre client est ravi de son rendez-vous. Il ou elle reviendra, à coup sûr, si votre offre reste aussi qualitative. L’attente en point de vente était particulièrement longue et peu confortable. Revoyez l’agencement de votre espace d’attente ainsi que le nombre de conseillers disponibles en cette période de forte affluence pour espérer revoir votre client. Ce moment de vérité est particulièrement propice à la demande d'avis en face à face et à l'utilisation de tablettes. 3. Pendant la phase post-expérience pour obtenir des retours détaillés Une fois repartis avec leur produit ou service, les consommateurs vont les tester. Quelques jours leur seront ainsi nécessaires pour se forger une opinion précise de l'offre que vous leur avez vendue. Ainsi, envoyer des sondages après cette période d'adaptation et d'utilisation aux produits et services s'avère déterminant. Cette action permet d'attester d'une satisfaction ou insatisfaction globale et de déceler les actions à mettre en place pour déployer un parcours d'achat ainsi qu'une offre différenciants. Pourquoi diffuser les avis clients collectés et où les faire apparaître sur Internet ? Nous l'évoquions en début d'article, la voix de votre clientèle ne permet pas simplement de perfectionner votre offre et d'optimiser la satisfaction vis-à-vis de vos produits et services. Elle représente un formidable outil de communication. Plus de neuf internautes sur dix se renseignent sur Internet afin de trouver un professionnel qui répond à leurs besoins ¹. Ils se dirigent alors vers Google, son moteur de recherche comme son application de cartographie Maps, et les plateformes d'avis. Ils épluchent alors bon nombre de commentaires d’autres consommateurs afin de s’assurer de faire le meilleur choix possible. Les avis clients, un outil stratégique de visibilité sur Internet Du côté des entreprises, les avis clients répondent à un double enjeu Assurer la crédibilité et démontrer le sérieux de leur offre. Décupler la visibilité des points de vente parmi les résultats des requêtes internautes. Collecter puis diffuser un maximum d’avis clients, qui plus est positifs, permet d’influer positivement sur les algorithmes des classements de l’ensemble des outils Google ainsi que des plateformes telles que Tripadvisor, les Pages Jaunes ou encore Ouest-France Auto. Cependant, il n'est pas utile d'assurer une présence positive sur l'ensemble des sites d'avis et les moteurs de recherche. Vous y perdriez autant de temps que d’énergie. L'essentiel pour votre entreprise est d’améliorer son référencement et sa position au sein des classements des sites les plus consultés par sa cible. Google, un incontournable pour l’ensemble des secteurs d’activité Si tous les consommateurs ne plébiscitent pas les mêmes sites pour se renseigner, ils vont forcément éplucher le moteur de recherche ou lancer une demande d’itinéraire auprès de la firme américaine. Par conséquent, la création d’un compte et d’une page Google My Business représentent des incontournables pour votre entreprise. Créé en 2014 par Google, ce service vous offre la possibilité de créer une fiche rassemblant les éléments importants concernant votre enseigne. Ainsi, vous pouvez y renseigner L’adresse de votre point de vente Vos horaires d’ouverture L’URL de votre site web Des photos de votre offre Des avis clients associés à une note globale de satisfaction Grâce aux données partagées via votre fiche, Google My Business maximise vos chances d'attirer puis de convaincre de nombreux internautes. Liée aux autres outils du géant américain tels que Google Maps, votre fiche est donc présentée sur le moteur de recherche le plus visité au monde et sur Google Maps. De fait, les avis Google My Business apparaissent aussi bien sur votre page que lors des requêtes sur le moteur de recherche. La présence des avis clients vous concernant est donc essentielle. C’est une manière simple et très efficace de booster votre visibilité à travers tout l'écosystème Google, et, par conséquent sur la recherche en ligne de manière générale. Tripadvisor, le site stratégique pour les acteurs du tourisme Créée en 2000 par Stephen Kaufer et Langley Steinert, la plateforme est leader sur le marché du tourisme. De la même manière que Google My Business, vous pouvez y créer une page pour chacun de vos établissements et votre clientèle peut y déposer ses retours. Grâce à l'ultra popularité de Tripadvisor auprès des internautes en quête d'inspiration pour leurs voyages, votre marque peut multiplier ses chances d'obtenir toujours plus de réservations. Comment ? Il lui faut être rassurante sur la plateforme et maintenir une présence forte en s'adjugeant les premières places des classements de recherche. Pour y parvenir, elle a besoin de collecter un grand nombre d'avis positifs. Les Pages Jaunes ou l’annuaire clé de comparatif L’ancien bottin est désormais totalement numérisé. Historiquement utilisées pour trouver l'adresse et le numéro de téléphone d'un professionnel, les Pages Jaunes ont retrouvé un second souffle en 2011 dès qu'elles ont inclus les retours des consommateurs aux fiches des entreprises de son annuaire digital. Pourtant, souvent délaissées par les professionnels, les Pages Jaunes n'en restent pas moins largement consultées par une partie des internautes. Elles permettent une double vérification de la réputation d'une marque. Par exemple, si les internautes trouvent les notes Google de celle-ci suspectes ou y trouvent peu de retours de sa clientèle, ils pourront se tourner vers les Pages Jaunes afin de s'assurer qu'ils peuvent véritablement faire confiance à cette enseigne. Comment gérer concrètement votre stratégie d’avis clients ? Nous venons de le voir, de nombreuses méthodes existent pour vous permettre de recueillir un grand nombre de retours auprès de votre clientèle. Ces derniers peuvent être analysés par vos équipes afin de perfectionner votre offre et également diffusés à travers le web afin d'attirer toujours plus de consommateurs. Reste que si la démarche proactive de collecte, diffusion et d'analyse de retours représente un levier de croissance non négligeable pour votre entreprise, elle nécessite du temps et de l’énergie. Nous vous révélons comment obtenir un maximum de résultats en usant du moins de ressources possibles. 1. Centralisez vos efforts au sein d’un outil dédié pour gagner en efficacité Avant toute chose, il est essentiel pour votre marque de centraliser ses actions afin de ne pas éparpiller ses efforts. Créer des enquêtes de satisfaction puis les envoyer par mail, ou tout autre canal de collecte, analyser les retours recueillis auprès de votre clientèle depuis différents outils et, enfin, répondre aux commentaires publiés en ligne sur chaque site peuvent s'avérer autant de tâches particulièrement chronophages. Les solutions dites d'e-réputation, comme Guest Suite, permettent à vos équipes d'obtenir une vision d'ensemble de toutes ces actions, d'agir dès que besoin et d'analyser vos performances depuis une seule et même interface. Attention cependant. Votre choix de prestataire ne doit pas se faire à la légère. Avant d’entamer une collaboration, assurez-vous que l’outil mis en place au sein de votre entreprise va véritablement s’adapter à vos besoins et vous aider à atteindre vos objectifs. Vérifiez que Vous pouvez y créer des enquêtes de satisfaction efficaces et déployer les canaux de collecte les plus adaptés pour votre cible Les accords de diffusion de votre futur partenaire sont utiles pour votre visibilité et référencement en ligne. A-t-il, par exemple, un accord officiel avec Google qui simplifie votre collecte de retours à travers les outils de la firme américaine comme Maps ? Vous pouvez agir directement depuis l'interface de votre partenaire pour suivre vos performances, répondre aux retours de votre clientèle et les analyser de manière précise. 2. Sollicitez l’accompagnement d’experts pour maximiser vos résultats Aussi, la solution technique ne suffit pas à déployer une stratégie efficace à long terme. Pour transformer les retours de votre clientèle en véritables leviers de croissance, vous devez connaître les dernières tendances à utiliser et savoir optimiser votre stratégie. Ainsi, l'accompagnement continu d'experts en e-réputation est clé pour assurer l'atteinte de vos objectifs. Faites appel à un acteur de l'e-réputation qui vous propose L'accompagnement continu d'un chargé de compte dédié via la proposition de points réguliers pour ajuster votre stratégie en fonction des performances constatées et de vos objectifs. Des réponses rapides et détaillées dès que vous rencontrez des bugs, problèmes techniques ou difficultés afin de vous partager des explications et des solutions adaptées à la situation spécifique de votre enseigne. Des innovations à tester, comme des nouveaux canaux de collecte par exemple, pour permettre à votre marque de faire la différence face à ses concurrents. Des séances de formation et de sensibilisation pour que vos équipes soient parfaitement fédérées autour de l'e-réputation, ce sujet si stratégique pour votre visibilité, le perfectionnement de votre offre et l'acquisition comme la fidélisation de toujours plus de consommateurs. Guest Suite, la solution qui rentabilise et centralise l'ensemble de vos actions Composée d’experts en réputation en ligne et en gestion des avis clients, l’équipe Guest Suite accompagne déjà plus de 3 000 entreprises, des indépendants aux réseaux de points de vente, dans la création puis le déploiement d’enquêtes de satisfaction efficaces et pertinentes. Grâce à notre suivi, ils collectent efficacement l'avis de leurs clients au meilleur moment du parcours d’achat. De plus, notre solution tout-en-un offre une vue 360 degrés de la présence de chacun de vos points de vente et vous permet d’agir afin d’optimiser la présence de chacun d’entre eux. Comment ? L'envoi intelligent des enquêtes de satisfaction à travers le meilleur canal de collecte QR code, SMS, email ou tablette via l'application mobile Guest Suite dédiée. La diffusion des avis clients obtenus à travers les sites les plus importants pour votre marque, notamment Google, avec qui Guest Suite bénéficie d'un accord privilégié et stratégique pour votre visibilité. L'analyse des commentaires partagés par vos clients. Elle vous permet de perfectionner votre offre dans la durée et de prioriser les actions correctives afin de proposer une expérience client toujours plus différenciante. La réponse aux avis publiés en ligne vis-à-vis de votre entreprise. Nos spécialistes vous accompagnent dans leur rédaction, ou se chargent de cette dernière, afin de vous permettre de vous focaliser sur votre cœur de métier tout en développant un lien indéfectible avec vos clients. Un accompagnement continu et un suivi rigoureux de vos performances. Un chargé de compte est dédié à l'atteinte des objectifs de votre entreprise. Avec Guest Suite, vous gagnez un temps précieux en automatisant le processus de collecte et de diffusion d’avis puis en déléguant toute la gestion des retours obtenus. Votre image de marque en ligne est aussi forte que positive sans que vous ayez besoin d’y allouer une grande quantité de ressources ou un budget faramineux. ¹ Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021² Spiegel Research Center, How Online Reviews Influence Sales / Evidence of the Power of Online Reviews to Shape Customer Behavior, 2016

Leniveau d'un membre indique son degré de participation sur un forum. Plus il participe, plus son niveau est élevé. Tous les utilisateurs commencent au niveau 1 et peuvent atteindre le niveau 10. Les activités ci-dessous peuvent faire passer les membres à un niveau supérieur sur les forums :

L’anonymat est un sujet dont tout le monde parle… La récente loi sur le renseignement ne va pas calmer les ardeurs des plus extrémistes, c’est pourquoi nous allons voir ensemble comment conserver autant que possible l’anonymat depuis votre smartphone Android. Le scandale de la NSA et de PRISM dévoilé à l’ensemble de la planètepar le biais des déclarations fracassantes d’Edward Snowden, a permis de faire éclater une certaine prise de conscience parmi les internautes. Dans l’Hexagone, la récente loi sur le renseignement mise en place par le gouvernement n’a pas soulevé autant de critiques, mais tend également à maintenir constamment une porte ouverte sur nos données personnelles. Malgré tout, si vous souhaitez un peu de tranquillité avec votre téléphone Android, nous vous avons trouvé quelques solutions qui pourraient vous intéresser. Une connexion plus sécurisée et anonyme Un VPN est un réseau privé virtuel. Concrètement, il s’agit d’un tunnel reliant deux réseaux privés. Une fois connecté, l’ensemble de vos données transiteront seulement par ce tunnel, leur conférant ainsi une sécurité et un anonymat accrus. Sur Android, de nombreux VPN existent, l’un des plus qualitatifs et gratuit est Psiphon. Psiphon est entièrement gratuit et offre la possibilité de naviguer un peu plus tranquillement sur Internet. Bon point, le VPN s’active de manière globale, sur l’ensemble des connexions émises par votre téléphone. Cela veut dire que même vos applications tierces seront connectées au VPN. On regrette l’impossibilité de sélectionner le pays de connexion, mais au vu de sa gratuité et de sa qualité de connexion, on lui pardonnera. Si vous recherchez d’autres VPN pour anonymiser votre connexion, FrAndroid dispose désormais d’un comparateur de VPN afin de choisir le meilleur fournisseur, que ce soit pour regarder le catalogue américain de Netflix pour mieux protéger sa vie privée. Une connexion entièrement chiffrée avec Tor Pour les personnes souhaitant utiliser des connexions totalement chiffrées, vous pouvez vous tourner vers l’application Orbot Proxy par Tor. Comme son aînée sur ordinateur, elle permet de chiffrer l’ensemble de vos connexions et vous permet d’avoir une activité en ligne réellement privée, en plus d’autoriser l’accès aux fameuses adresses .onion. Malheureusement l’application souffre de nombreux bugs et la connexion n’a jamais fonctionné chez nous. Pour les plus intéressés, vous pouvez retrouver l’application gratuitement sur le Google Play Store. Changer de moteur de recherche La solution française Qwant Vous le savez, Google nous aime, et aime davantage encore nos données personnelles utilisées à des fins publicitaires. Aujourd’hui, des alternatives à Google existent, dont le petit français baptisé Qwant qui a défrayé la chronique ces dernières semaines en accusant Google d’avoir copié son logo. Le moteur de recherche français promet de ne pas tracer les utilisateurs et de ne pas filtrer le contenu d’Internet. Qwant propose également des services supplémentaires, une page d’actualités, de vidéos et d’images, et même un onglet social. La solution américaine DuckDuckGo L’américain DuckDuckGo propose lui un moteur de recherche neutre, sans filtrage ou revente de vos données. Bon point, DuckDuckGo propose une application Android. Elle permet d’accéder directement à DuckDuckGo, mais également de se connecter à Tor grâce à Orbot. DuckDuckGo Bien évidemment, il est possible que certaines recherches soient moins pertinentes que sur Google, mais dans la plupart des cas, Qwant ou DuckDuckGo font largement l’affaire. Modifier les permissions des applications Une application de réveil ou de calendrier a-t-elle réellement besoin d’avoir accès à votre caméra ? Un développeur a créé l’application APK Permission Remover qui permet de gérer les permissions de vos applications. Bon point, il n’est pas nécessaire d’être rooté pour pouvoir l’utiliser. Une fois l’application installée, sélectionnez l’app puis désactivez la permission non souhaitée, puis cliquez sur Save & Re-install. L’application va alors vous demander de désinstaller l’application. Cliquez sur Uninstall, puis sur Install pour réinstaller l’application nettoyée de ses permissions indésirables. Malheureusement, l’application souffre de quelques bugs. Lors de notre test celle-ci s’est arrêtée plusieurs fois, mais en attendant la sortie officielle de la nouvelle version d’Android Marshmallow qui intègre nativement cette fonctionnalité, c’est une très bonne pioche. APK Permission Remover est disponible gratuitement sur le Play Store. Une version payante est disponible au prix de 1,99 euro et supprime totalement les publicités. Utiliser une messagerie chiffrée Pour pouvoir communiquer entre amis de manière totalement sécurisée, de nombreuses applications sont disponibles. WhatsApp est lui parfaitement chiffré, utilisant le protocole de sécurité Text Secure utilisé par Edward Snowden. Pour les personnes méfiantes de la messagerie propriétaire de Facebook, vous pouvez toujours vous retourner vers l’application TextSecure Messagerie Privée. Celle-ci utilise une interface similaire à Whatsapp, mais les chances que vos amis l’utilisent sont bien plus faibles. Signal WhatsApp Crypter vos appels Par défaut, les appels ne sont pas chiffrés par Android, ni sur aucun système mobile, nécessitant de passer par des applications tierces pour pouvoir effectuer des appels en total anonymat. Nous avons retenu notre attention sur l’application RedPhone développée par la même équipe que l’application précédente, disponible gratuitement sur le Google Play Store. Sa configuration est très simple, à la manière de WhatsApp ou Text Secure. Lors du premier lancement de l’application, il vous faudra néanmoins indiquer votre numéro de téléphone. Une fois votre inscription établie, vous avez alors accès à une application d’appel traditionnel, avec un accès à vos contacts utilisant RedPhone, un journal d’appel et un pavé numérique. Petite fonctionnalité pratique, si vous passez un appel depuis l’application téléphone classique et que votre contact est aussi un utilisateur de Redphone, vous aurez la possibilité de lancer l’appel depuis RedPhone en un clic. Selon les développeurs, les appels passés depuis RedPhone sont chiffrés de bout en bout. Pour les plus intéressés, les sources du projet sont disponibles sur leur site officiel. L’application est gratuite et est compatible avec toutes les versions d’Android. Attention néanmoins, les communications reposent sur votre connexion WiFi ou data, et ne peuvent être utilisées que si vous avez un réseau quelconque. Bien sûr, toutes ces astuces ne permettront pas d’être totalement anonyme. Si les forces de l’ordre ou l’État souhaitent réellement vous écouter, ils en auront certainement la possibilité, même s’ils auront certainement plus de mal. N’hésitez pas à indiquer vos astuces ou applications dans les commentaires de ce tutoriel. Pour nous suivre, nous vous invitons à télécharger notre application Android et iOS. Vous pourrez y lire nos articles, dossiers, et regarder nos dernières vidéos YouTube.

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Je ne sais pas vous, mais moi, quand je fais un achat important, comme un nouveau téléphone, un ordinateur, ou encore un canapé, je ne choisis pas mon produit sur un coup de cœur. Je passe du temps à comparer les offres et les prix l’étendue des possibilités est tellement vaste que je pourrais passer des heures à réfléchir, sans jamais prendre de décision. Appelez-moi Phoebe, en somme… Heureusement, on a inventé quelque chose de super pratique pour les acheteurs hésitants les avis clients. Selon une étude IFOP, 80 % des consommateurs consultent des avis avant un achat, et 30 % d’entre eux renonceront à passer à la caisse en cas d’avis négatifs. Pour renforcer votre notoriété et booster votre chiffre d’affaires – mais pas que -, afficher les témoignages de clients satisfaits est une très bonne idée. SommairePourquoi afficher des avis clients sur votre site WordPress ?Les avis clients, pour quel type de site ?Où afficher les avis clients sur votre site ?Les solutions d’avis clients WordPress tour d’horizonAvis final sur… les avis clients sur WordPress Initialement rédigé en octobre 2019, cet article a été mis à jour pour la dernière fois en mars 2022. Pourquoi afficher des avis clients sur votre site WordPress ? Raison 1 les avis clients aident à vendre Pour savoir si votre site est fiable, si vos produits ou services sont de qualité, les avis et témoignages de vos clients sont ce qu’il y a de plus efficace. En psychologie, on appelle ça le mécanisme de preuve sociale ». Selon ce principe, un individu qui ne sait pas quoi penser aura tendance à se fier à l’opinion d’autres personnes. Si une personne hésite entre deux restaurants, deux plombiers, ou deux logiciels, elle se fiera à celui qui affiche le plus d’avis positifs, ou celui dont les avis clients sont les plus convaincants. Si cette personne est satisfaite et motivée, elle laissera elle aussi un témoignage positif c’est le cercle vertueux de la preuve sociale ! Prenons un exemple sur la page de vente du thème Neve, un des premiers éléments que l’on voit, bien avant la liste des fonctionnalités de ce thème, c’est un témoignage. Les avis et témoignages clients permettent donc de donner confiance en vos produits ou services ;d’améliorer votre crédibilité ;d’optimiser les conversions sur votre site ;et donc d’améliorer vos ventes. Alors, pourquoi s’en priver ? Raison 2 les avis clients sont bons pour votre référencement Les avis clients aident à mieux convaincre les acheteurs une fois qu’ils sont sur votre site, mais ce n’est pas leur seul atout. Ils peuvent même vous aider à attirer plus de trafic sur votre site, en améliorant votre référencement naturel SEO. Comment ? Grâce aux rich snippets extraits enrichis. Ce sont des informations complémentaires qui s’affichent pour certains sites dans les résultats de recherche Google. Vous avez forcément déjà vu ces petites étoiles qui s’affichent parfois Dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez voir que le magasin a une note moyenne de 4,8 sur 5 basée sur plus de 350 avis. Si vous avez le choix entre ce magasin et un autre avec une note de 2 sur 5, ou pas de note du tout, votre choix est vite fait, non ? Ces rich snippets ne sont pas utiles uniquement dans le commerce. Vous allez également les retrouver sur des recettes de cuisine, des produits, des événements ou encore des FAQ. Imaginons que je cherche des conseils pour préparer un pan bagnat. Voici les résultats que me renvoie Google La recette proposée par Cuisine AZ n’est pas la première qui s’affiche dans la liste, mais elle a une note de 4,8 sur 5. Mon regard va être attiré par les étoiles, et je vais faire confiance aux lecteurs qui ont estimé que ce guide est de qualité. Je vais donc lui accorder ma confiance. Raison 3 les avis clients proposent des informations précieuses Les avis clients sont une mine d’or. Ils vous permettent de comprendre ce que vos clients aiment et n’aiment pas sur votre site, vos produits ou services, ou votre entreprise. Ils vous apportent des retours précieux qui vous aideront à vous améliorer en continu. Certaines entreprises font des avis clients un élément clé de leur stratégie, à l’image de Decathlon. Comme indiqué dans cet article, la célèbre marque de sport s’est engagée à retirer un produit de la vente et à le retravailler dès lors que sa note moyenne était inférieure à 3 sur 5 ! Donner la parole à vos clients, c’est aussi leur montrer que leur point de vue est important pour vous, et que vous en tenez compte… Les avis clients, pour quel type de site ? Quel type de site web a intérêt à afficher des avis clients ? Eh bien, presque tout le monde ! Mais j’ai choisi de me concentrer sur quelques catégories de sites qui en ont particulièrement besoin. Les avis clients pour les sites e-commerce En premier lieu, parlons bien sûr des e-commerçants. Si vous gérez un site de vente en ligne, vous avez intérêt à mettre en place des avis clients de deux types des avis produits ce sont des avis affichés sur chaque page produit, mais aussi, souvent, dans les listes de produits où la note du produit est souvent résumée par un nombre d’étoiles, et qui permettent de connaître l’avis des clients qui ont acheté ce produit. Ils permettent aux visiteurs de votre site de savoir si ces produits répondent bien à leur besoin ; Sur le site Alltricks, les avis clients sont omniprésents. des avis génériques » ce sont des avis qui ne sont pas spécifiques aux produits, mais plutôt à votre site et à l’expérience vécue par les clients est-ce que le site est bien fait ? Est-ce que la livraison est rapide ? Est-ce que le service client est réactif ? Bref, ce sont des avis qui incitent à la confiance, à l’achat et au réachat. Sur la page d’accueil de Gîtes de France, la satisfaction des clients du site est mise en avant. Les avis clients pour l’hôtellerie et la restauration Après le e-commerce, la deuxième catégorie d’entreprise pour qui les avis clients sont essentiels, ce sont les acteurs du secteur de la restauration et de l’hôtellerie. On connait tous l’influence de Tripadvisor, le géant des avis clients dans le tourisme, mais aussi Yelp, TheFork, etc. D’après cette étude, 63 % et 55 % des Français consultent les avis sur ces deux secteurs, où les avis sont les plus consultés devant le secteur automobile, le médical et l’alimentation. Si vous gérez un établissement de ce type, vous êtes certainement déjà conscient de l’impact des avis clients sur votre business. Mais vous n’avez peut-être pas pensé à afficher ces fameux avis clients sur votre site WordPress. C’est pourtant fondamental car votre site est, en théorie, le premier qui s’affiche quand on tape le nom de votre établissement sur Google ! Les avis clients pour les sites vitrines Vous gérez une entreprise qui propose des produits ou des prestations à destination des entreprises ou des particuliers ? Avant de choisir de faire appel à vous, vos prospects vont faire des recherches sur Internet, et comparer votre réputation à celle de vos concurrents. Mais attention, pas question d’afficher sur votre site des avis banals et anonymes. Pour que la preuve sociale » fonctionne, le témoignage doit être authentique ;nominatif ;détaillé. Le visiteur de votre site doit pouvoir se reconnaître dans la personne qui a rédigé l’avis, et comprendre la valeur apportée par votre service ou votre produit. Pour que l’avis soit crédible, il est très intéressant et conseillé de pouvoir afficher le nom du client qui a rédigé l’avis mais aussi sa photo et sa fonction. La méthode de collecte des témoignages clients revêt donc une importance capitale on va y revenir. Où afficher les avis clients sur votre site ? Si vous nous avez lu jusqu’ici, vous avez compris l’intérêt des avis clients sur votre site WordPress. Mais où faut-il les afficher sur votre site WordPress pour qu’ils aient un maximum d’impact ? Bien entendu, si on parle d’un site e-commerce, on va afficher les avis produits… sur les pages produits. Logique. On recommande généralement d’afficher de manière très visible la note moyenne du produit souvent, sous la forme d’étoiles en haut de la page produit, mais également dans les listes de produits et résultats de recherche. Certains sites proposent même la note de satisfaction comme critère de filtre dans leur catalogue. Au-delà de la note moyenne, on recommande d’afficher de façon visible le nombre d’avis. Une note moyenne de satisfaction n’a pas le même impact, selon qu’elle est calculée à partir de 2 avis ou de 500 avis ! Par ailleurs, nous avons vu qu’il peut être très intéressant de collecter des avis sur votre marque. Ces avis génériques peuvent être intégrés à plusieurs endroits sur la page d’accueil certaines entreprises affichent une sélection de témoignages clients dès leur page d’accueil. C’est malin, car quoi que vous puissiez dire pour vanter vos produits et services, personne ne le fera mieux qu’un client. Afficher un chiffre clé 98 % de clients satisfaits, 4,5 sur 5 de satisfaction moyenne…, c’est également un très bon moyen d’attirer l’attention des prospects dès leur arrivée sur votre site ;sur les pages stratégiques afin d’optimiser les conversions cela peut être sur la page de création de compte utilisateur, sur la page de paiement, sur une landing page, ou sur une page de contact ;dans le pied de page ou une colonne latérale par exemple une sélection ou un résumé de vos avis clients dans une zone de widgets. Soyez créatif ! Les solutions d’avis clients WordPress tour d’horizon Maintenant que vous avez bien compris l’intérêt d’afficher des avis clients sur votre site WordPress, nous allons comparer les différents moyens de récolter et d’afficher ces témoignages. En fonction de votre activité, vous aurez intérêt à choisir en priorité l’une ou l’autre de ces méthodes, ou à les combiner. Cela conditionnera le choix du plugin à installer sur votre site. Comment intégrer des avis clients publiés sur les réseaux sociaux et les plateformes ? Il existe de nombreuses plateformes sur lesquelles les internautes iront d’eux-mêmes poster un avis suite à une interaction avec votre site ou votre entreprise Tripadvisor dans le tourisme, Yelp pour les entreprises locales, Google My Business et Facebook pour tout le monde. N’hésitez pas à inciter vos clients ou visiteurs à laisser un avis sur l’une de ces plateformes. Les avis Google My Business sont très visibles dans les résultats de recherche. S’appuyer sur ces plateformes est une méthode simple et efficace pour collecter des avis clients. Vous pourrez ensuite les afficher sur votre site avec des plugins dédiés. Vous pouvez vous contenter d’afficher sur votre site un badge » qui résume votre note moyenne, ou bien vos derniers avis, à l’image de ce qui est permis avec les widgets proposés par Tripadvisor Widget Tripadvisor pouvant être intégré sur un site web Avantages de cette méthode cela renforce la confiance que les visiteurs ont en votre site. Si l’avis vient d’une plateforme, on a davantage tendance à le croire authentique ;c’est un signe de transparence afficher vos avis Tripadvisor, Google My Business ou Facebook sur votre site montre à vos clients que vous n’avez rien à cacher ;c’est simple vous vous appuyez sur un système qui existe déjà, et vous n’avez pas en plus à gérer les avis clients qui arrivent sur votre site. Inconvénients de cette méthode elle ne permet pas de gérer des avis produits pour votre site e-commerce ;pour que cela fonctionne, il faut inciter vos clients à laisser des avis sur ces plateformes, que vous ne maîtrisez pas. Quels plugins pour afficher des avis clients postés sur les plateformes ? Widget for Google Reviews Ce plugin simplissime vous permet d’afficher un badge ou une liste d’avis Google My Business sur n’importe quelle page de votre site, via un widget, un code court shortcode ou un constructeur de page. L’éditeur propose aussi une version pour Yelp et Facebook. La version payante du plugin permet entre autres d’agréger les avis depuis ces trois plateformes. Télécharger Widget for Google Reviews WP TripAdvisor Review Slider Ce plugin gratuit fonctionne de la même manière que le précédent. Il permet de récupérer les derniers avis postés sur votre page TripAdvisor et de les afficher sur votre site sous la forme d’un slider, d’une liste, ou d’une grille. Il existe également pour Google, Yelp, et Airbnb, et propose bien entendu une version payante. C’est pratique sur le papier, mais il faut quand même faire attention avec les sliders, qui peuvent ralentir le temps de chargement de vos pages. N’hésitez pas à tester les pages de votre site avec des outils comme GTMetrix ou Pingdom Tools pour en avoir le cœur net ! Télécharger WP TripAdvisor Review Slider Instagram Testimonials Vos clients vous envoient des fleurs sur Instagram ? Dommage de ne pas les afficher sur votre site ! Eh bien c’est possible avec ce petit plugin. Vous pouvez sélectionner quels posts Instagram afficher sur votre site et inciter vos visiteurs à rédiger leur propre témoignage. La version gratuite peut servir pour prendre le pouls, mais est vite limitée. Les prix démarrent à 5 $/mois 4,50 € pour bénéficier d’options plus complètes. Télécharger Instagram Testimonials WP Business Reviews C’est un peu la star des agrégateurs d’avis clients pour WordPress. Il se connecte à Google, Facebook, Yelp et Zomato une plateforme dédiée aux restaurants. L’extension vous permet également d’intégrer vos propres avis clients. Elle affiche les avis de nombreuses manières carrousels, listes, galeries et offre de nombreuses possibilités pour organiser les avis clients sur votre site WordPress. Le plugin est accessible à partir de 99 $ par an pour une utilisation sur un site au maximum environ 90 €/an. Télécharger WP Business Reviews Si vous avez créé une boutique avec WooCommerce, vous avez peut-être remarqué que le célèbre plugin e-commerce embarque par défaut un système d’avis clients ou reviews », dans la version anglophone. Cette option permet d’afficher un module d’avis sur chaque page produit. Par défaut, les avis clients sont activés quand vous installez WooCommerce. Vous pouvez gérer ce paramètre depuis le menu WooCommerce > Réglages > Produits. Vous pouvez choisir si tout le monde a le droit de laisser un avis, ou si seuls les véritables clients de votre site sont autorisés à le faire. Des plugins permettent d’enrichir les fonctionnalités de base de WooCommerce avec des possibilités supplémentaires pour la gestion de vos avis clients. Et comme on l’a déjà dit plus tôt, c’est complémentaire avec les avis que vos clients pourront poster sur votre marque, dans lesquels ils ne noteront plus les produits, mais la qualité globale de leur expérience. Les avantages de cette méthode une gestion des avis intégrée à votre site WordPress vous récupérez les avis dans votre administration, ils sont reliés à un compte client, et vous avez complètement la main sur la façon dont ils s’affichent sur le site. Les inconvénients de cette méthode il n’y en a pas, car si vous avez un site e-commerce, vous ne pourrez pas vous passer d’avis sur vos pages produits. Il existe un certain nombre de plugins permettant d’améliorer la gestion des avis clients de WooCommerce. En voici deux qui m’ont semblé particulièrement intéressants Customer Reviews for WooCommerce Ce plugin très complet vous permet d’envoyer un e-mail automatiquement après chaque achat sur votre site, pour inciter vos acheteurs à rédiger un avis. Après l’achat, votre client recevra un e-mail de la part de Customer Reviews, avec un lien vers un formulaire pour rédiger son avis. Un exemple de formulaire conçu avec l’extension Le formulaire est très bien fait il affiche la photo de chaque produit acheté par votre client dans sa commande, avec en dessous, la possibilité de mettre une note et de rédiger un commentaire. Le client peut choisir s’il souhaite afficher son nom sur le site, ou rester anonyme. Les avis sont automatiquement intégrés dans WooCommerce. Ce plugin a d’autres avantages il permet d’afficher les notes des produits dans les résultats de recherche Google, et s’intègre même à Google Shopping ;le client peut enrichir son avis avec la photo et même la vidéo du produit acheté ;l’extension permet de gérer des avis produits, mais aussi des avis génériques sur votre boutique ;les e-mails et formulaires sont personnalisables ;les avis sont affichés de façon classique sur les pages produits, mais peuvent également être intégrés ailleurs sur le site via plusieurs blocs Gutenberg, et résumés grâce à un badge ;enfin, vous avez la possibilité de remercier les clients qui ont posté un avis, grâce à un code de réduction une bonne manière de fidéliser vos clients satisfaits ! La cerise sur le gâteau la version gratuite de ce plugin est très complète, et si vous souhaitez aller plus loin, la version payante est proposée à 49,99 $ HT par an environ 46 €/an. Télécharger Customer Reviews for WooCommerce Product Reviews for WooCommerce est une solution de gestion d’avis clients qui s’intègre avec plusieurs plateformes e-commerce, dont WooCommerce. Ses fonctionnalités sont assez semblables à Customer Reviews, à une différence près améliore sensiblement l’affichage standard des avis clients sur les pages produits, et ça, c’est un vrai plus. Voici une page produit avec le module d’avis standard de WooCommerce comme vous pouvez le voir, les avis sont cachés » derrière un onglet Reviews ». Quand vous cliquez sur cet onglet, les avis vont s’afficher en liste. Avec le plugin voici la manière dont vont s’afficher les avis par défaut, en dessous de la description du produit, mais cela va dépendre de votre thème. Comme vous le voyez, intègre un résumé avec le nombre d’avis par note. C’est quand même un vrai plus. Enfin, permet de personnaliser le formulaire d’avis questions posées, type de notation… Quant au prix, existe en version gratuite. Pour la version complète, il faudra compter 15 $ par mois environ 14 €. Pour conclure, les avis clients sur votre site e-commerce, c’est fondamental. Il faut cependant aller au-delà des avis par défaut de WooCommerce, pour capter des témoignages de qualité, et valoriser ces avis pour qu’ils augmentent vos ventes. Télécharger Product Reviews for WooCommerce Quelles solutions d’avis génériques sur WordPress ? Il n’y a pas que les e-commerçants qui peuvent collecter des avis clients sur leur site n’importe quel site Internet peut mettre en place une collecte de témoignages clients, avec un système de notation. Si vous gérez un blog, un site de recettes de cuisine, ou un catalogue produit sans vente en ligne, il est très facile de mettre en place un formulaire d’avis clients, qui s’appuie tout simplement sur le système de commentaires de WordPress. Exemple sur ce blog culinaire, les avis sont tout simplement intégrés aux commentaires des recettes. Vous avez aussi la possibilité d’intégrer sur votre site une page dédiée aux témoignages clients, avec un formulaire permettant à un client de laisser son propre avis. Avantages de cette méthode vous maîtrisez le formulaire et les questions posées, vous avez la possibilité de modérer les avis, d’y répondre, voire même de les modifier ;vous n’êtes pas dépendant des plateformes, et pouvez donc récolter des témoignages sans passer par Facebook, Google ou autre. En B2B, c’est largement préférable. Inconvénients de cette méthode vous allez être tenté de ne conserver que les avis clients positifs. C’est bon pour votre image, mais les visiteurs de votre site ne seront pas dupes. Voici une sélection de plugins pour mettre en place un système d’avis clients sur n’importe quel site WordPress Site Reviews Ce plugin gratuit et très simple vous permet de collecter des avis et de les afficher sur votre site. Les formulaires et avis peuvent être intégrés sur votre site via des blocs Gutenberg ou des shortcodes. Un avis peut être générique, ou bien associé à un article ou à une page. Le résultat est propre et s’intégrera facilement avec votre thème. C’est une solution simple et efficace qui conviendra à de nombreux besoins. Et en plus, vos avis sont compatibles avec les microformats un protocole de données structurées qui permettent de les afficher dans les résultats de Google rich snippets. Télécharger Site Reviews WP Customer Reviews Ce plugin gratuit est assez similaire au précédent. Il ajoute sur chaque bas de page ou article un encart Customer Reviews », permettant d’activer ou désactiver les avis pour cette page. Il permet également d’afficher des avis grâce à un shortcode. Il est donc particulièrement adapté si vous souhaitez mettre en place des avis clients sur vos articles de blog ou autres contenus de votre site WordPress. L’extension est assez complète, mais vous allez devoir rentrer un peu dans le code pour la personnaliser car par défaut, le look est un peu vieillot. Télécharger WP Customer Reviews Les tiers de confiance pour obtenir des avis vérifiés Au début des années 2010, alors qu’on assistait au boom des avis clients et des contenus générés par les utilisateurs, on a commencé à voir exploser également les faux avis clients. Vous pouviez payer une entreprise à l’autre bout du monde pour rédiger de faux avis positifs sur votre page Tripadvisor ou Yelp, voire des commentaires négatifs sur la page de votre concurrent. Comme le principe même des avis clients est basé sur la confiance, les entreprises ont commencé à réfléchir comment s’assurer que les avis clients affichés sur un site e-commerce ou sur une plateforme d’avis sont authentiques ? Comment être sûrs qu’ils ont été postés par une personne qui a réellement acheté ce produit, mangé dans ce restaurant, ou séjourné dans cet hôtel ? C’est là que les tiers de confiance ont commencé à apparaître. Ces organismes agissent comme intermédiaires entre vous et vos clients. Ils sollicitent vos clients après chaque achat pour leur proposer de poster un avis sur votre site ou sur vos produits. Ils proposent ensuite d’intégrer ces avis sur votre site, via un badge ou une liste d’avis, ou sur les pages produits de votre site e-commerce. Par exemple, le site Legalstart affiche dès sa page d’accueil la note de satisfaction moyenne obtenue via la plateforme Avis Vérifiés. Avantages de cette méthode vous n’affichez sur votre site que des avis de vrais clients. C’est le gage de confiance par excellence ;la collecte des avis est assurée par un tiers, ce qui rassure vos clients contre la possibilité de fraude ;généralement, ces prestataires offrent des options complémentaires protection RGPD Règlement général sur la protection des données, certification AFNOR Association française de normalisation, affichage des avis sur Google avec les rich snippets, etc. ;ces solutions offrent également un espace de modération permettant d’engager la conversation avec les clients insatisfaits. Inconvénients de cette méthode elle est plus lourde à mettre en place que les autres. Vous allez devoir mettre en place un export de vos commandes clients vers les prestataires afin qu’ils puissent envoyer le questionnaire ;les tarifs sont supérieurs aux autres solutions. Comptez entre 40 et 70 € HT par mois pour 500 commandes par mois. Voici quelques acteurs célèbres de ce marché Avis vérifiés cette solution propose un plugin WordPress ;Trusted Shops cette solution propose un plugin WooCommerce attention si vous souhaitez l’utiliser, il est très mal noté au moment de rédiger ces lignes ;eKomi cette solution s’intègre avec WooCommerce mais ne propose pas de plugin public ;Société des Avis Garantis cette solution propose un plugin WordPress ;Trustpilot cette solution propose un plugin WooCommerce très mal noté, par contre. Attention, sur le site de Trustpilot, vous ne trouverez pas que des avis vérifiés. Trustpilot référence de nombreux commerces et sites e-commerce sur son site et n’importe qui peut poster un avis. Quelles solutions pour afficher les témoignages de vos clients ? On a beaucoup parlé dans cet article d’avis clients classiques, avec une note et un commentaire, comme on en voit sur les sites e-commerce ou les recettes de cuisine. Mais ce type d’avis ne s’adapte pas à tous les besoins. Vous pouvez avoir besoin d’afficher sur votre site des témoignages personnalisés, avec la photo de votre client, une citation, un logo ou un lien vers un site Internet. C’est ce qu’on appelle couramment les témoignages ». Un testimonial en anglais, c’est plus qu’un avis client c’est un témoignage fort qui a pour but d’aider les visiteurs de votre site à se projeter dans l’utilisation de votre produit ou service. Si vous allez sur WPChef pour vous former à WordPress, vous pourrez en voir un exemple. Les témoignages sont souvent utilisés par les entreprises avec une activité B2B. Pour collecter ces témoignages, vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction une fois par an, ou à la fin d’une prestation à vos clients. Pour cela, utilisez un service de questionnaire gratuit comme Google Forms, Typeform, ou un plugin de création de formulaires comme Gravity Forms lien aff ou Ninja Forms. Analysez les résultats, et quand vous tombez sur un commentaire élogieux, demandez à votre client son accord pour afficher son témoignage sur votre site. Vous pouvez même interviewer vos clients par téléphone et ensuite, avec leur accord, rédiger un témoignage que vous publierez sur votre site. Un élément important pour obtenir des témoignages de qualité, c’est de poser les bonnes questions. Puisque vous maîtrisez vous-même le questionnaire, n’hésitez pas à en poser plusieurs, par exemple Pourquoi avez-vous choisi ce produit plutôt qu’un autre ?Est-ce que vous recommanderiez notre produit/notre entreprise à un ami ?Qu’est-ce que ce produit a changé dans votre quotidien ?Pourquoi aimez-vous ce produit ?Avez-vous des améliorations à apporter ? Avantages de cette méthode la force du témoignage, c’est qu’il est généralement nominatif, voire même illustré avec la photo du client on est vraiment dans la démarche du client ambassadeur » et cela vaut tous les argumentaires ;vous avez complètement la main sur les témoignages affichés, leur contenu, la façon dont ils sont rédigés ;les témoignages sont souvent mis en page d’une manière plus avantageuse que les avis clients basiques, et la plupart des thèmes et plugins offrent de nombreuses options de personnalisation. Inconvénients de cette méthode vous devez obtenir l’accord de vos clients pour afficher leur témoignage sur votre site, ce qui n’est pas toujours facile ;les témoignages clients ne sont pas exhaustifs, on en affiche généralement 3 ou 4 sur son site, parfois plus, mais dans tous les cas, ils ne se prétendent pas représentatifs de l’ensemble de vos clients. On est davantage dans une démarche marketing et les visiteurs de votre site ne sont pas dupes. Pour afficher ces avis de manière élégante sur votre site et ainsi booster les conversions, vous avez deux solutions soit votre thème intègre nativement une option bloc Gutenberg, encart, section dédiée permettant d’intégrer des témoignages c’est le cas de nombreux thèmes comme Astra ou OceanWP ;soit votre thème ne les gère pas, ou de façon insuffisante, et vous allez avoir besoin d’un plugin. J’en ai sélectionné quelques-uns que je vous présente ci-dessous. Strong Testimonials Ce plugin est à cheval entre un plugin d’avis clients pour WordPress et un plugin dédié aux témoignages. En effet, il permet d’afficher vos témoignages clients sur votre site de manière très souple avec un bloc Gutenberg, un système de shortcode et plusieurs templates. Vous pouvez afficher où vous le souhaitez un témoignage en particulier, une liste ou une grille de témoignages, un diaporama, vous pouvez aussi mettre en place sur votre site un formulaire pour collecter ces témoignages. Le rendu est pro et s’intègre bien avec la plupart des thèmes. Pas de fonctionnalité bling-bling on est sur un plugin simple et efficace. Le système de champs personnalisés vous permet de choisir ce que vous souhaitez afficher sur votre témoignage client nom, entreprise, fonction, photo, logo, site Internet, que j’ai aimé en particulier ? Ce plugin est traduit en français, ce qui n’est pas le cas de la plupart des plugins que je vous ai présentés précédemment. Télécharger Strong Testimonials Thrive Ovation Thrive Ovation permet de transformer des tweets en témoignages clients. Ce plugin intègre tout un tas de fonctionnalités très malignes, comme la possibilité de transformer les commentaires de votre blog ou tweets élogieux en témoignages élégants à afficher sur votre site WordPress. Il permet également de créer des landing pages dédiées pour collecter vos témoignages clients. Il vous permet même de faire approuver vos témoignages par vos clients ! Vous pouvez vous la procurer à partir de 56,40 $ TTC environ 52 € pour une utilisation sur 1 site. Télécharger Thrive Ovation Elementor Elementor est une extension un peu particulière puisqu’il s’agit en fait d’un constructeur de page. Cet outil permet de créer des pages sans coder, en glisser-déposer, à l’aide notamment de modèles de pages prêts à l’emploi. Elementor est le page builder le plus populaire de l’écosystème WordPress, avec plus de 10 millions d’utilisateurs au compteur. Très riche en fonctionnalités, il propose notamment un widget pour ajouter et personnaliser vos témoignages facilement. Une option que l’on retrouve aussi chez d’autres concurrents comme le Divi Builder ou Beaver Builder, pour ne citer qu’eux. Elementor dispose d’une version gratuite et d’une version Pro ultra-complète permettant notamment de personnaliser tout votre site en-tête et pied de page compris. Télécharger Elementor Tout au long de ces lignes, vous avez découvert les atouts des avis clients sur WordPress. En fonction de vos besoins et de votre secteur d’activité, il existe différentes façons de les ajouter sur votre site. La plupart du temps, une extension dédiée fera l’affaire, mais n’oubliez pas que des plateformes célèbres, type Trustpilot, peuvent aussi s’intégrer dans votre contenu. Quoi qu’il en soit, il s’agit d’une arme très efficace pour renforcer la preuve sociale et la crédibilité de votre site, tout en vous aidant à vendre vos produits et/ou services. Et vous, utilisez-vous les avis clients sur votre site ? Racontez-nous votre expérience en commentaire ! Recevez gratuitement les prochains articles et accédez à des ressources exclusives. Plus de 40000 personnes l'ont fait, pourquoi pas vous ? À propos de l'auteur Claire Michard J'ai créé mon premier site avec Wordpress en 2012 et depuis, je n'ai plus arrêté ! J'adore fouiller le web à la recherche de nouveaux plugins, tester de nouveaux thèmes et de nouvelles techniques SEO. Sinon, dans le civil je suis consultante marketing freelance. J'aide les entrepreneurs et PME à se digitaliser pour être visible de leurs prospects, capter leur attention, les convertir en clients et les fidéliser.

Avantde donner un avis sur Google, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Google. Vous pouvez le faire à partir de n’importe quelle page Google. Cherchez ensuite le bouton se connecter et cliquez dessus. Vous serez dirigé vers une page de connexion ou vous devrez renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.. Il est indispensable de se

^{Sur profitez de l'expertise d'un conseiller personnel et du savoir-faire des rédacteurs professionnels pour votre content marketing. En savoir plus Vous souhaiteriez obtenir plus de témoignages de clients ? Sachez qu’il existe différents moyens pour inciter les consommateurs à partager leur expérience ou négatifs, tous les avis méritent une réponse faire apparaître des témoignages clients sur votre site ?Obtenir des avis de clients offre plus d’avantages que d’inconvénients. S’ils sont bons, ils valorisent votre travail et rassurent les acheteurs potentiels, s’ils sont mauvais, vous pouvez y répondre de manière professionnelle et montrer ainsi votre autre avantage de la publication d’avis certifiés ou de commentaires clients sur votre site ou vos réseaux sociaux est qu’elle apporte des informations aux visiteurs qui ont besoin d’en apprendre plus sur un produit ou sur vos services. Vous cherchez à faire rédiger des fiches produit articles de blog contenus web Trouvez facilement un rédacteur professionnel sur Commander des textes Des milliers de rédacteurs freelance sont disponibles pour vous répondreMême si vous avez rédigé une bonne fiche produit, les commentaires des autres clients aident les visiteurs les plus indécis à concrétiser un acte d’ vous avez d’avis, plus vous véhiculez une image de confiance auprès des consommateurs qui n’ont jamais eu recours à votre obtenir plus d’avis de clients ?Bien que certains s’en plaignent, la tendance démontre que l’évaluation est entrée dans les habitudes des consommateurs restaurants, hôtels, magasins, médecins… tous sont que de laisser la nature faire les choses, les entrepreneurs ont plusieurs solutions à leur disposition pour encadrer les commentaires de leurs lire aussi E-réputation 4 bonnes pratiques pour réagir en cas de communication de criseMettre en place un système d’avis simplifiéLes sites de commerce en ligne optent souvent pour un service d’automatisation des consiste à proposer à leurs clients un questionnaire rapide à compléter, qu’ils recevront quelque temps après leur achat. Généralement, le système envoie un email pour inviter le client à commenter son lire aussi Text Mining 6 clés pour comprendre et l’appliquerDemander à vos clients de rédiger un commentaireC’est simple et pourtant on n’ose pas toujours demander à nos clients de prendre un instant pour laisser un avis. Livre d’or ou envoi d’un témoignage par email qui sera intégré dans la page Nos références » de votre site, à vous de voir au cas par cas ce qui vous convient le email, demandez aux acheteurs de commenter leur expérience client en leur envoyant un emailing au design recherché qui renvoie vers un formulaire d’ votre présence sur le netGoogle et les réseaux sociaux sont des endroits où vos clients se sentent plus libres d’exprimer leur votre présence sur le net et répondez à chaque commentaire témoignage vous semble particulièrement valorisant ? Mettez-le en valeur sur votre fil d’actualité et communiquez vos remerciements de façon lire aussi E-commerce le guide pour obtenir des avis clients positifs sur GoogleOffrez une contrepartieCommunément appelée la technique de la carotte, offrir une réduction, des frais de port ou des goodies en échange d’un témoignage fonctionne à obligation, que cela soit intéressant pour le client. Donc, soyez attentif à ses habitudes de aux avis publiésRépondez à tous les avis. Positifs ou négatifs, ils méritent tous une réponse de votre part et bien plus qu’un like !Vous n’avez pas le temps ? Peut-être devriez-vous faire appel à un community manager pour gérer vos réseaux. La réactivité est de mise et l’humour répondre à un avis négatif, invitez la personne non satisfaite à vous contacter et si vous disposez de suffisamment d’informations sur son expérience client, proposez un début de solution. Votre réactivité et votre volonté à trouver joueront à votre avantage aux yeux des consommateurs qui liront cet certaines solutions de collecte d’avis certifiés sont coûteuses, l’envoie d’un email avec un lien vers la page livre d’or » de votre site prend certes, un peu de temps, mais ne vous demande pas un investissement financier considérable. Les premiers avis sont souvent les plus difficiles à récolter, aussi, si l’envie d’en rédiger vous-même vous prenait, surtout ne le faites pas !Les consommateurs s’en rendraient compte et la réputation de votre entreprise serait d’un développeur freelance ? Découvrez notre retour d’expérience et avis sur la plateforme À lire aussi Comment obtenir plus de commentaires sur vos articles de blog ?} FgyjZ.

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